Special 5
Trainer know how: Gesprächstechniken Inbound

Eine Trainerausbildung ist das eine, die zu vermittelnden Inhalte sind das andere. In diesem Special geht es darum, den TrainerInnen die CC-spezifischen kommunikativen Inhalte und Gesprächstechniken zu vermitteln, die ihre MitarbeiterInnen am Telefon brauchen. Die TrainerInnen schlüpfen in die Rolle der Teilnehmenden und erfahren, welches psychologische Hintergrundwissen man für die Telefonie benötigt, wie man ein Inbound-Gespräch strukturiert und gliedert und wie man mit schwierigen Gesprächssituationen erfolgreich umgehen kann.

  • Grundlagen der Kommunikation: Warum Menschen so gern aneinander vorbei reden
  • Grundwissen der Verkaufspsychologie: Der Unterschied zwischen überreden und überzeugen
  • Die klare Struktur des Inbound-Telefonates: Die fünf Phasen nach KALAS
  • Umgang mit schwierigen Situationen und „reizenden“ Kunden

Zielgruppe

Ausgebildete TrainerInnen, die keine eigene Telefonie-Erfahrung bzw. Gesprächstechniken für die Telefonie mitbringen

Die Trainerin: Anja Kossak

Anja Kossak

Ihre Trainerin für dieses Seminar-Special ist Anja Kossak von ptc-hamburg. Nähere Informationen zur Person und Vita unserer Trainerin finden Sie hier.

Leistungen, Preise und Veranstaltungsbedingungen ...

Die Teilnahmegebühren beinhalten Business Lunch, Erfrischungsgetränke und Schulungsunterlagen. Der Preis für 2-tägige Seminare beträgt 1.399.-€ zzgl. Mwst. Übernachtung und Abendessen sind nicht im Preis inkludiert.

Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung, eine Rechnung sowie alle relevanten Veranstaltungsdaten. Bis zu 3 Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Voraussetzung für das Stattfinden der Seminare sind mind. 6 Teilnehmer. Sollte dies nicht erreicht werden, behält sich die Veranstalterin eine rechtzeitige Stornierung vor.

Die Termine

10.+11.10.2017 in Hamburg
25.+26.04.2018 in Hamburg

Die Anmeldung

Ihr direkter Kontakt für Rückfragen zu den Seminaren sowie für die Übersendung der Anmeldeunterlagen:

ptc-hamburg
040 – 2714 8607
dialog@ptc-hamburg.de

Download

Anmeldeformular

Zurück