Nicht der Wind, die Segel bestimmen die Richtung
Mit integrativem Qualitätsmanagement steuern Sie Ihr Unternehmen, nicht das Schicksal, der Zufall oder die Konkurrenz. Mit diesen Produkten können Sie die Segel setzen:
Gesprächstechniken für den Kundendialog, Führungskräfteentwicklung und Qualitätsmanagement.
Integratives Qualitätsmanagment: So nennen wir die gezielte und
strukturierte Vorgehensweise, das Zusammenspiel arbeitsteiliger
Subsysteme für Ihr Unternehmen effizienter zu gestalten und zu fördern.
Dazu gliedern wir Ihre Unternehmenswelt gedanklich in drei Sphären:
Kunden, Systeme und Produkte/Services. Im Mittelpunkt – in der
Schnittstelle der drei Sphären – befindet sich der Mensch als Persönlichkeit
und Individuum. Auf der anderen Seite stehen Effizienz und Erfolg, die
sich in klaren betriebswirtschaftlichen Kennziffern messen lassen.
Aus diesen Aspekten leiten wir die Produkte ab, die wir Ihnen anbieten.
Was wir für Sie tun können
Hier mal ein paar Überschriften von Dingen, die wir bereits für unsere Kunden umgesetzt haben:
Qualitätsmanagement
- Optimierung von Unternehmensstrukturen und -abläufen
- Qualitätsmessung im Unternehmen
- Aufbau der Zertifizierung nach EN ISO 9001:2015 (der Klassiker), EN ISO 14001:2015 (Umweltmanagement), EN ISO 22301 (Business Continuity Management), BQM (Bildung), AZAV (Ausbildung) und der neuen EN ISO 18295 für Kundenkontaktcenter.
- Konzeption und Aufbau der Struktur von Service-Centern und Logistikdienstleistern
- Changemanagement für Umstrukturierung und Projektumsetzungen
Auswahl und Durchführung von Weiterbildungsmaßnahmen, z.B
- Telefontraining im In- und Outbound
- Führungskräfteseminare und –coaching
- Persönlichkeits- und Kommunikationstrainings
- Ausbildung in Projekt- und Qualitätsmanagement
- Ausbildung von Trainer:innen, Coach the Coach, LIFO® etc.
- Individuelles Coaching von Führungskräften
Potential- oder Bildungsbedarfsanalyse Ihrer Führungskräfte und Mitarbeitenden